Política de reembolso
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada:
- El producto debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar, cuando corresponda, su embalaje original, accesorios, etiquetas y demás componentes.
- El producto no debe presentar daños ocasionados por un uso o manipulación incorrecta.
- La devolución debe ser aprobada previamente por PrismaStock.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto para verificar su estado antes de autorizar la devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Después de revisar el caso, PrismaStock podrá ofrecer una solución que puede incluir el cambio del producto, reposición o reembolso, según corresponda.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba el reembolso, este se realizará utilizando el método de pago original, cuando sea posible.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, tarjeta o entidad financiera utilizada.
Casos en los que no aplica una devolución
Una devolución podrá ser rechazada cuando:
- El producto haya sido utilizado o presente daños ocasionados por el cliente.
- El producto haya sido manipulado o instalado incorrectamente.
- Falten accesorios, componentes o partes del producto.
- El producto haya sido personalizado específicamente para el cliente, cuando corresponda.
- La solicitud se realice fuera del plazo establecido, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho diferente.
Gastos de envío
Los gastos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de la misma y de las circunstancias del caso.
Cuando el inconveniente sea atribuible a PrismaStock, como el envío de un producto incorrecto o defectuoso, evaluaremos la situación y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico o canal oficial de atención al cliente.
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