Política de envío

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En PrismaStock trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás información sobre nuestro proceso de envío y entrega.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado tu pedido y recibido correctamente el pago, comenzaremos a preparar tu compra para su envío.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, disponibilidad y volumen de pedidos.

En caso de existir algún inconveniente que pueda retrasar el procesamiento de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo cuando sea necesario.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, el producto adquirido, la empresa de transporte y otros factores externos.

El tiempo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra cuando esté disponible.

Los retrasos pueden producirse por situaciones como:

  • Alta demanda de pedidos.

  • Condiciones climáticas.

  • Días festivos.

  • Retrasos de empresas de transporte.

  • Problemas logísticos.

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Circunstancias fuera del control de PrismaStock.

Por estos motivos, los tiempos indicados no constituyen una garantía absoluta de entrega.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío dependerán del destino, producto, método de entrega y condiciones aplicables al pedido.

El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, cuando sea aplicable.

PrismaStock podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales durante determinados períodos.

4. INFORMACIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección.

  • Ciudad.

  • Provincia o estado.

  • Código postal, cuando corresponda.

  • Número de teléfono de contacto.

PrismaStock no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente mediante el correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.

El estado del envío puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

6. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el transportista no puede entregar un pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de información o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales o ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.

En estos casos, PrismaStock se comunicará con el cliente cuando sea necesario para buscar una solución.

7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si recibes un producto que presenta daños visibles relacionados con el transporte, te recomendamos comunicarte con PrismaStock lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto recibido.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes.

Las solicitudes relacionadas con productos dañados, incorrectos o defectuosos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.

8. ENVÍOS INTERNACIONALES

PrismaStock podrá ofrecer envíos internacionales a determinados países cuando esta opción esté disponible.

Los tiempos de entrega, costos de envío, impuestos, aranceles u otros cargos asociados pueden variar dependiendo del país de destino.

Cuando corresponda, determinados impuestos, aranceles o cargos de importación podrán ser responsabilidad del destinatario de acuerdo con las normas aplicables en el país de destino.

9. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes comunicarte con PrismaStock lo antes posible después de realizar el pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

10. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o nuestro proceso de envío, puedes comunicarte con nosotros:

PRISMASTOCK
Correo electrónico: soporte.pristastock@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Gracias por comprar en PrismaStock.